Eleven får brukarstøtte av lærar. Kontaktlærar har eit særleg ansvar, og vil formidle eventuelt behov vidare til digitaliserings- rådgjevarane i kommunen.

Det er viktig å ikkje forsøke feil kode mange gonger. iPaden vil då kunna bli deaktivert, og ei gjenoppretting vil då kunna føra til tap av alle data lagra lokalt på iPad.

Eleven gjev melding til kontaktlærar som i mange tilfelle vil kunna resetta koden sjølv, eller vidareformidla til person som har tilgang til å fjerna koden. Dersom dette skjer mens iPad fortsatt har nettilgang, kan koden resettast. Når eleven går inn på iPaden etter å ha fjerna koden, vil ein få melding om å oppretta ny kode. Eleven sine arbeid forsvinn ikkje sjølv om koden blir sett på nytt på denne måten.

iPaden må leverast til kontaktlærar som sørger for at Time kommune aktiverar iPaden igjen. iPaden må fysisk leverast inn for at den skal kunna reaktiverast.

Dersom eleven skal bruka iPaden til skulearbeid heime, må denne koblast til heimenettverket. All nettrafikk går gjennom kommunen sitt web- filter uavhengig av kva nettverk iPaden er tilknytta. Dei same avgrensingane som gjeld på skulen, vil difor gjelda andre stader. 

Appar blir installert på iPad via et MDM-program (Mobile Device Management). Appane blir då anten pusha direkte til iPaden eller gjort tilgjengeleg for eleven i firmaportalen. 

Firmaportalen er Timeskulen sin eigen “appstore”. 

iPaden har to skytenester knytta til seg: 

• iCloud, som er knytta til eleven sin administerte AppleID
• OneDrive, som er Microsoft si skyløysing dersom elevane brukar Office produkt.